Aujourd’hui, pour se démarquer, les instituts de beauté ont besoin d’une communication efficace afin de se créer une identité propre et d’attirer une clientèle de rêve. Dans le domaine de la beauté, la barre est placée haut et la concurrence est dure. Les instituts sont partout, et il est important de comprendre comment vous pouvez vous différencier pour attirer les clientes.
Voici le top 10 des idées marketing qui vous aideront à développer une clientèle solide dans votre institut de beauté en 2023.
N° 1 RESERVATION EN LIGNE
Une étude de réservation en ligne réalisée par Housecall Pro a révélé que le simple fait d'introduire la prise de rendez-vous en ligne entraîne une augmentation des revenus de 34 à 125 % ! Faire appel à des logiciels de prise de rendez-vous permet aux instituts de placer un bouton "Réserver maintenant" sur leur site internet ou sur leur profil sur les réseaux sociaux. Ainsi, les clients peuvent réserver leurs rendez-vous en un clic. Généralement la plateforme de réservation en ligne est facilement accessible via n'importe quel appareil connecté à Internet (ordinateur, smartphone, tablette…). Ce type de logiciel permet également de gérer votre personnel, votre stock et de collecter une base de données clients.
Les logiciels de réservation en ligne sont l'une des meilleures solutions pour les instituts car ils automatisent la prise de rendez-vous et font augmenter les revenus. Plus besoin de répondre une centaine de fois au téléphone pour prendre des rendez-vous : tout est automatique ! Vous pourrez donc consacrer ce temps exclusivement à vos clientes en institut. Il existe de nombreux développeurs de logiciels avec des solutions abordables pour les instituts de beauté et salon de coiffure comme Salonkee, Planity, Beautyplanet, Treatwell, Planfy,…
N° 2 PRÉSENTEZ VOTRE INSTITUT AVEC UNE VIDÉO INSTITUTIONNELLE
Les soins esthétiques sont particulièrement destinés au bien-être et touchent à l’intime. C'est pourquoi le choix de l'institut de beauté doit être fait avec soin. Les prospects vont faire leurs recherches, et voudront savoir exactement à qui ils ont affaire et, plus important encore, voudront pouvoir leur faire confiance. Quelle meilleure façon d'y parvenir qu'en présentant votre institut de beauté en vidéo ?
La présentation d'une courte vidéo sur votre site Web vous donne la possibilité de vous connecter avec des clients potentiels avant même qu'ils ne franchissent vos portes. Il vous permet de raconter votre histoire, de présenter votre espace de travail, de démontrer votre technique et d'expliquer vos services en mettant en valeur vos employés et en expliquant votre motivation à faire ce que vous faites.
Plus important encore, une vidéo est ce qui se rapproche le plus d'un face à face, ce qui établit la confiance et incite les prospects à se transformer en clients. Apprenez à créer une vidéo de qualité professionnelle avec votre smartphone uniquement, ou engagez un professionnel pour le faire.
N° 3 PROMOUVEZ VOTRE INSTITUT SUR INSTAGRAM
Instagram est incontestablement l’un des réseaux sociaux à exploiter impérativement pour développer votre institut. 52,2%* des utilisateurs français d'Instagram sont des femmes et 100% des marques l’utilisent ! Vous devriez en faire autant, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Voici nos conseils à ne pas manquer :
- Si ce n'est pas encore fait, passez votre compte à un profil professionnel
- Exploitez tout le potentiel de la biographie de votre profil
- Postez régulièrement sur votre compte
- Interagissez avec d'autres utilisateurs d’Instagram et répondrez aux commentaires
- Utiliser et bien choisir des hashtags pertinents
- Déterminez le meilleur moment pour vos publications
- Identifiez des marques et des clients dans vos publications
- Montrez vos clients dans vos publications
- Utilisez les stories Instagram pour stimuler l'engagement des followers
Retrouvez nos 5 conseils pour communiquer efficacement sur les réseaux en bas sur la page ou bien réservez une consultance ou une formation pour être au top sur les réseaux !
N° 4 FAITES LA PROMOTION DE VOTRE INSTITUT AVEC DES ANNONCES SPONSORISÉES
La plupart de vos clients potentiels sont déjà sur les réseaux sociaux tous les jours. Cette audience intégrée fait d’Instagram et de Facebook les meilleurs moyens d'atteindre de nouveaux clients. Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de publicités pour cibler les utilisateurs d'un groupe démographique spécifique, tel que l'âge, le sexe ou l'emplacement, et obtenir de meilleurs résultats que si vos publicités étaient diffusées à un public plus général.
N° 5 AYEZ UN ESPACE PHOTOGRAPHIE DANS VOTRE INSTITUT
Créer une petite zone dans votre institut spécialement aménagée pour prendre des photos de vos clientes avant et après le soin, ou des selfies à partager en story pour montrer qui vous êtes à vos clientes. Toutes les personnes passionnées par les médias sociaux adorent voir les résultats des prestations esthétiques, alors pourquoi ne pas installer un petit espace devant le logo de votre entreprise et demander aux clients de prendre des photos et de les partager sur les réseaux sociaux ?
N° 6 OFFREZ UNE PROMOTION MENSUELLE
Si vous recherchez une façon plus rapide de promouvoir votre institut pourquoi ne pas essayer une offre promotionnelle mensuelle pour attirer les clients fidèles avec un service à valeur ajoutée ? La plupart de vos clientes viennent peut-être pour des petites prestations, alors que vous proposez également de nombreux autres services. Après leur premier rendez-vous, offrez-leur une remise pour un service supplémentaire pour la prochaine fois qu'elles prennent rendez-vous. Les petits cadeaux à petit prix sont aussi les bienvenus. Ils sont le plus souvent, perçus comme de petits luxes. L'objectif est que vos clients aiment tellement le résultat qu'ils paient le prix plein la fois suivante.
N° 7 CRÉER UNE PROMOTION AUTOUR DE DATES SPÉCIALES ET VACANCES
Mettez en avant vos prestations en fonction de chaque saison ou des vacances à venir. Ne faites pas de réductions (par exemple : -20%), créez plutôt des offres combo (par exemple : 1 acheté = 1 offert) pour faire connaître des services passionnants qui vont bien au-delà d’une simple prestation. Les événements spéciaux tels que les anniversaires et les mariages ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles les consommateurs ont besoin de services en salon et en spa.
N° 8 STRATÉGIE DES CARTES-CADEAUX
Les cartes-cadeaux des instituts sont la solution idéale pour les achats de dernière minute aux dates festives. Le moment le plus populaire pour les vendre est la veille de la date en question. En proposant des cartes-cadeaux en ligne, votre entreprise peut sauver les retardataires qui pourront directement accéder au site internet de votre institut et acheter les bons cadeaux, faisant de ce type de produit une opportunité d’augmenter votre chiffre d’affaire autour d’une date festive : Sur la totalité des cartes cadeaux vendus au court d’une année, 25% sont achetées à la dernière minute.
N° 9 RÉCOMPENSER LES CLIENTS POUR LES RECOMMANDATIONS
Pourquoi ne pas offrir à vos clients un petit bonus si elles font votre publicité afin d’amener de nouveaux clients dans votre institut ? Récompensez les clients actuels, fidèles pour qu'ils fassent connaître vos superbes services à leurs amis et à leur famille. Calculez le montant qu'un nouveau client de votre institut dépense sur une période d'un an et soyez généreuse en proposant une récompense pour chaque recommandations faite à un proche. Créez une carte de parrainage avec la mention "Merci de nous avoir référé à votre ami ! Nous sommes si heureux que vous ayez pensé à nous, et sachez que nous pensons aussi à vous. Voici X€ de réduction pour votre prochaine visite. ». Cela permet à vos clients de transmettre quelque chose de tangible à leurs amis qui pourront découvrir votre salon
N° 10 SÉLECTIONNEZ VOS PROPRES « INFLUENCEURS »
Vous pouvez utilisez votre fichier clients pour vous aider à promouvoir votre institut. Sélectionnez avec soin vos propres « influenceurs » parmi eux. Ils peuvent être connus par de nombreuses personnes de la communauté, ou simplement de femmes ordinaires, parfaites pour représenter votre travail.
